Page 34 - Nachhaltigkeitsbericht 2016

DAS MANAGEMENTSYSTEM DER ZERTIFIZIERTEN RAUCHFANGKEHRER
Dialog mit unseren Anspruchsgruppen
Der Auftrag – Schutz von Leib und Leben – an den öffentlich zugelassenen Rauch- fangkehrer gibt ihm eine zentrale Rolle im Netzwerk der am Handwerk interessierten Parteien. Systeminterne Anspruchsgrup- pen sind darin die Eigentümer und Mitar- beiter der Betriebe, die Innungen und die Kollegenschaft, während externe interes- sierte Parteien vor allem die Gesetzgeber, Behörden und Sozialpartner, aber auch die
Bevölkerung an sich, Lieferanten, Installa- teure und Kaminsanierer sowie Umweltor- ganisationen sind.
Um mit diesen einzelnen Zielgruppen In- formationen austauschen zu können, ste- hen die Innungen und die Betriebe mit ih- nen bzw. mit ihren Vertretern in laufendem Kontakt:
Interessierte Kreise
Direkter Dialog
Gesetzgeber
Landes- und Bundes- behörden
Sozialpartner
Kunden und Bevölkerung
Betriebe und Mitarbeiter
Lieferanten, Installa- teure und Kaminher- steller bzw. -sanierer
Die Vorstände des Bundesverbandes und der Landesinnungen stehen in engstem Kontakt mit den Behörden und vertreten dort die Anliegen der Betriebe und der Bevölkerung. Sie sind teilweise auch selbst Teil des Verhandlungsteams mit den Ge- setzgebern bei der Ausarbeitung diverser Gesetze und Ver- ordnungen.
Über das integrierte Managementsystem ist sichergestellt, dass neue gesetzliche Regelungen immer in den Betrieben aktuell bekannt sind und umgesetzt werden. Umgekehrt mel- den wir die von den Rauchfangkehrern geforderten Daten und Informationen an die zuständigen Behörden. Mit den Magist- raten in den Kehrgebieten besteht guter Kontakt, sodass bei- derseitige Wünsche und Anregungen schnell erfüllt bzw. be- sprochen werden können.
Der Bundesinnungsmeister und die Landesinnungsmeister stehen im laufenden persönlichen Kontakt mit den Arbeiter- und Wirtschaftskammern.
In direkten Gesprächen sowie durch die von unseren Beratern durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragungen erfahren wir Wünsche und Anregungen unserer Kunden. Über unsere Aktivitäten informieren wir die interessierte Öffentlichkeit auf der gemeinsamen Homepage www.rauchfangkehrer-zert.at
Als große Rauchfangkehrerfamilie treffen wir uns unterein- ander regelmäßig bei Schulungen, Informationsveranstaltun- gen oder bei gesellschaftlichen Veranstaltungen und anderen vergnüglichen Zusammentreffen, zu denen auch die Familien unserer Mitarbeiter herzlich eingeladen sind und zahlreich daran teilnehmen.
Alle für das Managementsystem relevanten Dokumente fin- den die teilnehmenden Organisationen im internen Bereich der Homepage www.rauchfangkehrer-zert.at
Fachmessen der Kaminhersteller und auch unsere jährlichen Rauchfangkehrerausstellungen sind ein Meetingpoint für Produktneuerungen und Schulungsorganisationen.
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