Page 23 - Nachhaltigkeitsbericht 2012

9.2 Kundenzufriedenheit als wichtige Messgröße
Seit Herbst 2010 wurde von unseren Beratern eine Kundenzufriedenheitsbefragung durch- geführt, bei der 20 zufällig ausgewählte Kun- den jedes teilnehmenden Betriebes angerufen wurden.
Die gestellten Fragen hatten folgenden Inhalt:
Frage 1:
Bekanntheitsgrad des Dienstleistungsangebotes ihres betreuenden Rauchfangkehrerbetriebes
Frage 2:
Zufriedenheit mit dem zuständigen Rauchfang- kehrer vor Ort
Frage 3:
Kenntnis der Termine (wurde in NÖ nicht gestellt)
Frage 4:
Pünktlichkeit der Erledigung der Dienst- leistungen
Frage 5:
Erreichbarkeit des Betriebes oder des zuständi- gen Rauchfangkehrers
Frage 6:
Zufriedenheit mit der Behandlung eventueller Reklamationen
Frage 7:
Bewusstsein über die Wichtigkeit des Rauch- fangkehrers hinsichtlich Brandrisiko und Brennstoffverbrauch.
Wünsche oder Verbesserungsvorschläge wur- den im Anschluss an die Fragen erbeten.
An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei allen Kunden, die die Fragen unserer Berater sehr ausführlich beantwortet haben, bedanken und Ihnen versichern, dass alle Verbesserungs- vorschläge und Anregungen von Ihrem zustän- digen Rauchfangkehrerbetrieb aufgenommen und bearbeitet wurden.
Das Ergebnis der Befragung zeigt folgendes sehr erfreuliches Bild:
Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung 2010 - 2012 über alle Kunden österreichischer Rauchfangkehrerbetriebe
Relevanz Note Relevanz Note Relevanz Note Relevanz Note Relevanz Note Relevanz Note Relevanz Note
0,00 0,50 1,00 Durchschnittsnote über alle Fragen
1,50 2,00
Durchschnittsnote aller Betriebe
2,50 3,00
3,50 4,00 4,50 5,00
Sämtliche Noten, die nach dem Schulnotensys- tem vergeben wurden, liegen durchschnittlich zwischen 1 und 1,5, wie die obige Graphik zeigt.
Die Wichtigkeit der Themen, zu welchen Fragen gestellt wurden, bewerten die Kunden dagegen fast ausschließlich als relevant oder sehr relevant (zwischen 4,5 und 5), was belegt, dass mit den Fragen die Anliegen der Kunden weitgehend abgefragt wurden.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die höchste Zufriedenheit mit der Qualität der Dienstleistungserbringung der Rauchfangkeh- rer vor Ort, der Pünktlichkeit und der Erreich- barkeit der Büros liegt.
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Anz. Frage 1 Frage 2 Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Rekl.